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Publicado: Miércoles, 7 Junio, 2017

Carlos Fita: “Queremos que Portal de la Marina sea un punto de encuentro, sensibilizado con la realidad de la comarca”

GERENTE DEL CENTRO COMERCIAL PORTAL DE LA MARINA

Desde que asumió la gerencia del centro comercial, Carlos Fita se propuso llenarlo de actividad y convertirlo en un lugar donde puedan darse cita para comprar y mucho más los vecinos de toda la Marina Alta y las comarcas próximas, así como el enorme contingente de turistas que esta zona acoge en los periodos vacacionales. Desde entonces, dice, no hay un día en Portal de la Marina donde no pase algo. La mejora de la situación económica, y la llegada de nuevos establecimientos, en especial la marca Carrefour, hacen que ahora mismo el centro comercial vaya “viento en popa”. En el primer cuatrimestre del año, el crecimiento es del 10% respecto al mismo periodo del anterior; en Semana Santa, hubo un 20% más de visitas. Y eso anima a su gerente a seguir incidiendo en la línea de los últimos meses: que Portal de la Marina sea ún más un punto de encuentro y, de algún modo, hacer también comarca. Todo ello con la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) como bandera.

¿Cuál es la situación actual del Centro Comercial El Portal de la Marina?

A nivel de visitas, que es uno de nuestros baremos, estamos creciendo más del 10% con respecto al primer cuatrimestre del 2016. Esto significa que el Portal de la Marina, con las nuevas incorporaciones, principalmente la de Carrefour, va viento en popa. Pero siempre pensando en seguir creciendo, para ello trabajamos todo el equipo interno y externo de Portal de la Marina.

Carlos Fita.

¿Cuáles cree que son las características que lo distinguen de otros centros comerciales?

Desde enero de 2017, Portal de la Marina ha realizado un giro importante en su estrategia de posicionamiento y penetración en nuestra área de influencia, buscando ser identificado como un centro comercial arraigado y propio de la Marina, abierto y sensibilizado con la realidad de nuestra comarca. Para ello ha puesto en marcha acciones, tanto de Responsabilidad Social Corporativa como lúdicas y familiares, con la finalidad de convertirse en el auténtico punto de encuentro de la comarca de la Marina.

¿Qué tal está respondiendo el público a esta iniciativa?

Según nuestro crecimiento en visitas, podemos decir que nuestros clientes están respondiendo de manera sobresaliente. Tenemos que darles nuestro más sincero agradecimiento y trasmitirles nuestra ilusión por seguir trabajando en esta misma línea

Su nuevo slogan es “Happy Together”. ¿Por qué?

Buscábamos un eslogan que aglutinara nuestro sentimiento actual de transmitir felicidad, tanto desde la propiedad del centro Lar España, como desde la gerencia Gentalia, pasando por todos los colaboradores en los que nos apoyamos, tanto los que llevan tiempo con nosotros como los que se han incorporado hace menos al proyecto.

Creímos que “Happy Together”  era perfecto. Y en inglés, porque no hay que olvidar que a nuestro centro comercial viene una parte importante de público extranjero y era una buena manera de involucrarlos en esta nueva etapa.

Siguiendo esta línea se han realizado campañas originales como la del Dia del Pare Valencià, Taronja Challenge o la del Día de la Madre con sus Planes para Madres Desmadradas. En varias de ellas han colaborado con concejalías de las localidades cercanas o con empresas que no tienen sus instalaciones en el centro comercial para potenciar las campañas con, por ejemplo, experiencias de ocio náutico en Dénia.

No hay que olvidar una cosa, estamos físicamente en Ondara, de lo que estamos muy orgullosos, pero Portal de la Marina es un centro comarcal y debemos, y queremos, estar cerca de todas las poblaciones que conforman la comarca de la Marina. Ésta es la razón de la puesta en marcha de todas estas iniciativas que, además, han sido muy bien recibidas por todos.

En su próximo proyecto, que tiene mucho que ver con la Responsabilidad Social Corporativa, será muy importante que los clientes den un paso adelante. ¿Qué nos puede adelantar?

Para nuestra próxima iniciativa, que se enmarca dentro de la RSC, uno de los pilares de Lar España para todos sus centros, vamos a pedir una activa participación de nuestros clientes empujando un carrito solidario. Y si conseguimos alcanzar el objetivo, los auténticos beneficiarios serán los miembros de la ONG con la que hemos alcanzado un acuerdo para entregar el premio de esta acción solidaria. Sin desvelar nada más, en junio todos debemos empujar el carrito solidario de Portal de la Marina.

“Para nuestra próxima acción de RSC, vamos a pedir una activa participación de nuestros clientes empujando un carrito solidario”

El Portal de la Marina está apostando también por ser por ser un centro de ocio con exposiciones, concursos de canto, eventos de vídeojuegos, actividades deportivas…  Da la sensación que hay un movimiento continuo.

Ése es precisamente el sentimiento que queremos generar, que siempre pasa algo. Una vez gustará más, otra gustará menos, pero siempre hacemos algo. Y siempre pensando en nuestros clientes, tanto en los operadores del centro como en los que nos visitan. Y puedo asegurarles que así seguiremos.

¿A medio y largo plazo cómo cree que será la evolución de los centros comerciales?

Siempre que me hacen esa pregunta respondo que los centros comerciales acabarán siendo como lo que en su día vimos en películas como Matrix o Minority Report, muy tecnológicos. Las generaciones que hoy en día son niños o adolescentes, que aún deben venir acompañados por sus padres, están creciendo mano a mano con las nuevas tecnologías. Y nosotros debemos crecer con ellos y de la misma manera. Renovarse o morir, como se ha dicho toda la vida

“Los niños y adolescentes están creciendo mano a mano con las nuevas tecnologías, y nosotros debemos crecer con ellos; renovarse o morir”

Cuando hace años abrió el centro comercial, surgieron recelos en Ondara y otros municipios próximos sobre las repercusiones que podría tener sobre el tejido comercial local un complejo de esta envergadura. ¿Pasados los años, cuál ha sido la incidencia de Portal de la Marina en su entorno más inmediato, en general, y en su comercio en particular?

Cuando llega algo nuevo o diferente, en este caso un centro comercial a poblaciones medianas, siempre genera algo de duda y la sensación de que van a cambiar las cosas. Eso no siempre es bien recibido al principio, pero pasados casi diez años desde la apertura, el balance es más que positivo. Se ha dado la posibilidad de abrir nuevos negocios, de incrementar las contrataciones y, sobre todo, de generar visitas a la comarca.

Si hay gente, hay posibilidad de venta, unas veces en un sitio y otras en otro. Y teniendo en cuenta que el centro comercial mueve cuatro millones de visitantes al año, muchas esas de visitas aprovechan, antes o después, para visitar otras poblaciones y sus comercios, con lo que se genera consumo, que es lo que todos queremos.

El Centro Comercial es uno de los agentes económicos más importantes de la Marina Alta. ¿Cuál es, en su opinión, la situación actual del comercio en la comarca y sus perspectivas de futuro?

La Marina, además, de su población censada, tiene una población flotante muy alta, con lo que sumando ambas tenemos un público objetivo muy alto. Hay que estar preparados para ofrecer lo que nos demanden y cumplir sus expectativas una vez nos visitan. Y no me refiero solo al centro comercial, me refiero a todos los comercios, restaurantes, empresas de ocio, hospitales de la comarca. Si lo hacemos bien, pasada en líneas generales la crisis, a todos nos irá bien. Pero hay que pensar en el cliente, siempre pensar en el cliente.

¿Y la de la economía en general de la comarca?

Por poner un ejemplo, esta pasada Semana Santa he visto cómo el centro comercial ha contado con un 20% más de visitas. Hemos visto cómo estaba Dénia, llena de gente, y hemos visto cómo estaba Xàbia, igual que Dénia. Es decir, este año han visitado nuestra comarca más turistas y clientes con segunda residencia y, por otro lado, hemos hablado con operadores, no sólo del centro comercial sino de Dénia y, todos coincidimos en que ha sido mejor que el año pasado. Pues bien, si tomamos la Semana Santa como referencia, creemos que la economía de la comarca está mejorando.  Y ahora viene el verano, que esperamos sea igual de bueno que la Semana Santa. Si estamos preparados, mejoraremos.

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